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客服中心

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客服中心

項(xiàng)目服務(wù)中心

國(guó)內(nèi)我們以煙臺(tái)為主，湛江分公司為輔，輻射全國(guó)進(jìn)行專業(yè)的壓縮機(jī)、單凍設(shè)備、兩器設(shè)備、庫(kù)門設(shè)備及系統(tǒng)等進(jìn)行專業(yè)的維修保養(yǎng)工作；國(guó)外有印尼分公司、馬來(lái)分公司、印度辦事處提供全面專業(yè)的維修保養(yǎng)工作。
服務(wù)工程師具備豐富的專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們深入研究設(shè)備的工作原理，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，能在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。

產(chǎn)品維修中心

我們?cè)跓熍_(tái)、印尼、馬來(lái)等地建立了完善的產(chǎn)品維修中心，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的檢查及維修。并且沒(méi)個(gè)維修中心都配備了專業(yè)的維修技師及工具，能夠應(yīng)對(duì)各種疑難雜癥。
維修技師具體專業(yè)的技能和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備廠內(nèi)及廠外的服務(wù)技能，可以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境。
奧威制冷始終堅(jiān)持以客戶為中心，將保障客戶生產(chǎn)安全作為首要目標(biāo)，努力提升專業(yè)技術(shù)技能及服務(wù)意識(shí)，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，為客戶排憂解難，全力保障客戶的生產(chǎn)安全。

完善的巡檢隊(duì)伍

我們具備完善的產(chǎn)品巡檢隊(duì)伍，每年都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并現(xiàn)場(chǎng)處理解決，為客戶提供最完善的服務(wù)，降低出現(xiàn)故障停機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

配件庫(kù)系統(tǒng)

我們?cè)诟鞣止九鋫淞藢I(yè)的配件庫(kù)，各配件庫(kù)中配備了數(shù)量龐大的易損件，隨用隨取，盡量減少采購(gòu)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以最快速度為客戶提供專業(yè)配件服務(wù)。

技術(shù)咨詢

我們提供24小時(shí)專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，無(wú)論您有什么問(wèn)題都可以進(jìn)行咨詢，我們會(huì)根據(jù)您的問(wèn)題安排最合適的服務(wù)人員或技術(shù)工程師為您解答。

客戶管理服務(wù)

我們安排了客服人員全程記錄客戶的所有往來(lái)叫修及咨詢服務(wù)記錄，電子檔案永久保存。并且客服會(huì)聽(tīng)取客戶的寶貴意見(jiàn)，整理完善后提交公司處理，我們將所有寶貴意見(jiàn)融入到我們的產(chǎn)品研發(fā)及更新中，做到與客戶攜手共進(jìn)，滿足客戶的日常生產(chǎn)需求。
我們有完善的回訪機(jī)制，定期回訪客戶，了解客戶的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等信息，如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排技術(shù)人員主動(dòng)與客戶溝通處理。

客戶投訴渠道，公司采用多渠道收集客戶意見(jiàn)，客戶可通過(guò)售后服務(wù)電話（0535-3398887）和客戶簽訂合同是的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，進(jìn)行意見(jiàn)反饋或投訴，公司也設(shè)立了專門的投訴處理電話（0535-2106188），客戶投訴后投訴信息均30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交公司營(yíng)銷管理中心經(jīng)理，由營(yíng)銷管理中心經(jīng)理對(duì)投訴情況進(jìn)行全程督辦，公司規(guī)定客戶投訴后1小時(shí)內(nèi)由公司指定人員聯(lián)系客戶了解投訴詳情，然后承諾以快速出具解決方案為原則，達(dá)到客戶滿意”
公司產(chǎn)品質(zhì)保時(shí)間以客戶產(chǎn)品合同為基礎(chǔ)，公司承諾堅(jiān)決遵守合同約定的質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)保時(shí)間

配件服務(wù)

售后服務(wù)人員在更換零配件之前都將進(jìn)行全面檢查，排除其他故障導(dǎo)致的配件損壞，并且客戶自行更換配件時(shí)也將安排售后服務(wù)人員全程指導(dǎo)更換，提高時(shí)效，減少損失。配件費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)由奧威公司承擔(dān)，質(zhì)保時(shí)間外根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格+制作工時(shí)成本，奧威人工成本550。

培訓(xùn)服務(wù)

我們除了不定時(shí)對(duì)相關(guān)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)理論及技能培訓(xùn)考試外，我們還開(kāi)放對(duì)客戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，客戶可以將相關(guān)人員放心交給我們，我們會(huì)根據(jù)客戶需求對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證交還給客戶一個(gè)具備技能的操作人員。

服務(wù)人員技能評(píng)定

我們所有售后服務(wù)人員都需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并考取國(guó)家認(rèn)可的專業(yè)技能資格證書(shū)。另外每年都會(huì)對(duì)所有售后人員進(jìn)行廠內(nèi)技能評(píng)定測(cè)試，只有測(cè)試合格才能參與各類售后服務(wù)工作當(dāng)中。

煙臺(tái)市奧威制冷設(shè)備有限公司成立于2005年，是一家集制冷技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、制冷系統(tǒng)應(yīng)用、安裝成套服務(wù)為一體的科技型企業(yè)。

湛江奧威制冷設(shè)備有限公司

煙臺(tái)廣威食品冷鏈技術(shù)有限公司

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